Un toque cómico: consumidor VS. estudiante de logística

¡Hola compañer@s!

Acabo de leer un artículo en  cadena de suministro acerca de las principales preocupaciones de los consumidores on-line, en el que pone de manifiesto la gran incidencia que tiene la logística en la percepción del consumidor.

El artículo se basa en un estudio que ha realizado la compañía FedEx, tras analizar las conductas de más de 9.000 consumidores y entrevistar a 37 e-tailers de 17 países. ¿Sabéis cuáles han sido las conclusiones? ¡Las principales preocupaciones de los clientes se derivan directamente de la logística!

Sí, vale, puede que sea lógico, pero estoy segura de que le preguntamos a esos consumidores ¿qué es la logística? ¡Y nos sorprendería la gran cantidad de ellos que no sabrían responder!

Así que aquí va una sencilla relación entre esas preocupaciones que una persona normal y corriente puede tener y aquello en lo que piensa cualquier estudiante de logística que se precie:

-                      Los costes de envío del producto à  igual un consumidor raso se piensa que si no hay gastos de envío aparte significa que el vendedor te lo envía gratis…mientras que todos nosotros sabemos que sólo se trata de un envío en condiciones DDP y que sigue siendo el importador quien va a pagar el precio final. La distribución de los costes es importante conocerla, y comparar a distintos proveedores para ver cuál te hace mejor precio, sabiendo que los chinos son los que mejor manejan las economías de escala ¡o los que más amiguetes tienen! (Ejemplo: que puedas comprar un boli en Alibaba por céntimos sin costes de envío adicionales).

-                Los plazos de entrega à los consumidores del estudio esperan que los productos adquiridos lleguen “entre una y dos semanas después de realizar la compra”; a lo que nosotros responderíamos: ¿qué plazo es el que has pactado en el contrato? OJO con la entrega, que como no tengas listo el justificante de pago, ¡yo no te hago entrega de la mercancía! Y más vale que hayas especificado detalladamente el punto de entrega, ¡sobre todo si estás en condiciones DAP!

-                   El miedo al que el producto se dañe à aquí está la piedra angular de la logística, pero DON’T PANIC,  la encantadora Cámara de Comercio Internacional nos lo ha puesto sencillísimo, tan sólo debes saber: ¿qué INCOTERM habéis pactado? Si no tienes experiencia, lo importante es que los riesgos se transfieran en DESTINO. Consejo para consumidor raso: DDP, que en tu caso, el cliente siempre tiene la razón y obviamente no cuentas con las infraestructuras necesarias para encargarte tú del transporte de una funda de iphone de Shenzhen. Ahora, si llega en malas condiciones, ¡apresúrate en comunicárselo al vendedor! Y si le mandas una fotito como prueba mejor que mejor, que te recuerdo que con la nueva versión de INCOTERMS los medios electrónicos tienen el mismo efecto que los de papel.

-             El miedo a que llegue un producto distinto o a la estafaà ante todo, elige un exportador de confianza, para lo que un dato clave es de dónde proceda (sí, a veces hay precios ganga en Nigeria, pero cuidadín!); y lo segundo es elegir un INCOTERM como el CIF, que incluya un seguro. Sin embargo, no te contentes con eso, asegúrate de pedirle una copia de la cobertura del seguro y de que estás conforme, sino, ¡amplíalo! Por último, ¿cómo asegurarte de que te mandan lo que has comprado? Nosotros pensaríamos en un certificado de calidad en origen por una entidad independiente y de prestigio internacional, pero en el caso de un e-consumer… ¡pago contra reembolso!

Después de estas notas cómicas, quiero concluir con la importancia que tiene la logística y el transporte en aspectos tan cotidianos de nuestra vida como de lo que trata este artículo. Además, al estudiar la asignatura me sorprendo a mí misma preguntándome cosas como las que he escrito cuando escucho a gente hablar sus compras on-line, o cuando oigo las noticias.

¿Y vosotros? ¿Qué aspectos que habéis aprendido os parecen clave en la vida cotidiana? ¿ O qué situaciones os han hecho tener una reflexión con visión de transportista?